Segurança (CDC)

Sobre o Shopping e seus critérios de qualidade.

O ShoppingUOL, o comparador de preços mais criterioso da Internet.
O UOL é um portal bastante exigente e o ShoppingUOL, da mesma forma, faz uso de critérios rígidos para proporcionar o melhor conteúdo em seu comparador de preços. A prioridade do ShoppingUOL é a safistação de seus usuários. Para lhes garantir uma maior segurança na compra e evitar fraudes foram adotadas medidas criteriosas na aprovação dos anunciantes. Dentre elas, algumas como:

Acervo de Lojas Qualificadas

As lojas que anunciam no ShoppingUOL passam por aprovação cadastral, conferência do endereço físico, certificados técnicos de segurança (SSL), avaliação sobre o funcionamento da loja virtual e a transparência das informações divulgadas.

Pronto-Atendimento às Reclamações dos Usuários

A cada reclamação que o ShoppingUOL recebe de um cliente, alegando o não cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a divulgação desta loja é suspensa imediatamente. O ShoppingUOL está ajudando às lojas a cumprirem as normas estipuladas em lei, além de coibir a divulgação de empresas que não oferecem uma boa experiência de compra.

Lojas com PagSeguro

O UOL possui uma solução de pagamentos que garante a entrega do produto ou reembolso do valor pago, eliminando o risco de golpes na Internet. Graças a estes rigorosos critérios, o número de fraudes envolvendo os anunciantes já caiu bastante, mas a equipe do ShoppingUOL continua trabalhando para melhorar cada vez mais e proporcionar mais segurança para seus usuários.

Maiores Informações acesse www.pagseguro.com.br.

Gráfico com a queda de fraudes – Novos Processos de Qualidade

Entrou em vigor em 6 de Junho de 2008 a nova Instrução Normativa de Qualidade do ShoppingUOL.

O documento define procedimentos e adota medidas criteriosas para a aprovação de anunciantes. A nova norma também prevê ações preventivas de Combate à Fraude – o que representa grande risco aos compradores não acostumados com a Internet.

Além da aprovação criteriosa o ShoppingUOL monitora, penalizando as lojas:

• Qualidade do Atendimento
• Incidência de Atrasos de até 30 dias
• Incidência de Atrasos maiores do que 30 dias
• Pedidos Irregulares
• Discrepância de Preços

Após a compilação dos dados, o Shopping passou a divulgar estas informações aos usuários, para garantir transparência aos consumidores:

Como proceder em casos de fraude

O primeiro passo é procurar o fornecedor e explicar o problema com calma, detalhadamente. Leve toda a domumentação que possuir ( mas não deixe nada com o fornecedor) e peça alguma prova de que a reclamação foi feita. Guarde também o nome de quem o atendeu.

Caso você não consiga resolver o problema desta forma, procure o Procon. Este orgão atende problemas nas áreas de: Alimentos, Assuntos Financeiros, Habitação, Educação, Produtos, Saúde e Serviços.

Para ser melhor orientado, ligue ou vá pessoalmente até o Procon.
Importante: O Procon não aceita reclamações anônimas. Para realizar uma reclamação, você deverá fornecer seus dados pessoais, assim como os do fornecedor e o documento que comprove a comrpa (Nota fiscal, pedido, etc).

Como mover uma Ação

Se o valor a receber pelo dano for menor do que 40 salários mínimos, o consumidor pode recorrer ao Juizado Especial de Pequenas Causas, que dedica-se exclusivamente ao julgamento de ações movidas por pessoas físicas, simplificando e diminuindo o tempo de alguns tipos de processos. Neste caso, procure o Juizado Especial mais próximo de sua região.

Para mover uma ação cujo dano for maior do que 40 salários mínimos, o primeiro passo é procurar um advogado. Caso não tenha condições financeiras de pagar um, procure o serviço de assistência jurídica gratuita.

O consumidor tem a a opção de reclamar sozinho ou em grupo, caso o problema tenha acontecido com um grupo de pessoas.

Para ajudar o cosnumidor na hora de fazer valer seus direitos, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que a obrigação de provar será do fornecedor do produto ou do prestador de serviço e não daquele que reclama, o consumidor.

As penalidades (sanções administrativas)

As penalidades (sanções administrativas) para aquele fornecedor que não obedecer suas regras são:

• multa;
• apreensão do produto;
• inutilização do produto;
• cassação do registro do produto junto ao órgão competente;
• proibição de fabricação do produto;
• suspensão de fornecimento de produtos e serviços;
• suspensão temporária da atividade;
• revogação de concessão ou permissão de uso;
• cassação de licença do estabelecimento ou da atividade;
• interdição total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade;
• intervenção administrativa;
• imposição de contrapropaganda.

O fornecedor tem o direito à ampla defesa. O desrespeito às normas do Código pode ser considerado crime pela Justiça. Nesse caso há multa e até cadeia.